Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de dometriva y forman parte de la relación contractual correspondiente.
Los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable permanecen vigentes y no quedan excluidos ni limitados por estas condiciones.
1. Aplicación
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en la tienda en línea dometriva con destino a España.
Antes de confirmar la compra, el cliente debe poder consultar:
-
Las características esenciales de los productos.
-
El precio total.
-
Los impuestos aplicables.
-
Los gastos de envío.
-
Las formas de pago disponibles.
-
La estimación de entrega.
-
Las condiciones de cancelación.
-
Las condiciones de desistimiento y devolución.
-
Estas condiciones de compra.
La confirmación del pedido implica la aceptación de las condiciones que se encontraran disponibles durante el proceso de compra, sin perjuicio de las normas obligatorias aplicables.
2. Identificación y datos de contacto
Nombre comercial: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos
La dirección comercial no constituye una dirección autorizada para devoluciones. Antes de enviar un producto, deben solicitarse las instrucciones y la dirección correspondientes por correo electrónico.
El nombre comercial no sustituye la identificación completa de la persona física o jurídica titular de la actividad. Cuando resulte legalmente exigible, la tienda deberá mantener accesibles la identidad o denominación social completa del titular, su identificación fiscal o equivalente y los demás datos registrales aplicables.
3. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente:
-
Selecciona los productos.
-
Indica las cantidades y variantes disponibles.
-
Facilita los datos solicitados.
-
Introduce la dirección de entrega y, cuando corresponda, la información de facturación.
-
Selecciona una forma de pago y una modalidad de entrega disponibles.
-
Revisa el resumen del pedido.
-
Confirma la compra.
Antes de enviar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos utilizando las funciones disponibles durante el checkout.
El cliente debe proporcionar información completa, correcta y actualizada.
4. Formación del contrato
La finalización del checkout constituye una solicitud de compra vinculante presentada por el cliente.
La recepción automática de la solicitud o de una autorización de pago no equivale necesariamente a la aceptación del pedido.
El contrato se considerará aceptado cuando dometriva:
-
Envíe una confirmación expresa de aceptación; o
-
Inicie la ejecución del pedido mediante su expedición.
Si dometriva no puede aceptar o ejecutar el pedido, informará al cliente y reembolsará sin demora indebida las cantidades que se hubieran cobrado.
Nada de esta sección permite retener pagos correspondientes a pedidos que no hayan sido aceptados o que no puedan ejecutarse.
5. Idioma de contratación
Para las compras dirigidas al mercado español, la información contractual se presenta en español.
La versión española será la utilizada como referencia para estas compras, sin perjuicio de:
-
Los derechos imperativos del consumidor.
-
La interpretación más favorable que proceda legalmente.
-
La validez de otras versiones que reproduzcan fielmente el mismo contenido.
Si existiera una diferencia material entre versiones lingüísticas, no se utilizará para reducir los derechos reconocidos al consumidor.
6. Productos y disponibilidad
Las características esenciales, imágenes, variantes, precio y opciones disponibles de cada producto se muestran en la página correspondiente.
La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza su disponibilidad indefinida. La disponibilidad definitiva se comprueba durante la tramitación y antes de la aceptación o expedición del pedido.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar la compra, dometriva informará al cliente y aplicará la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando el contrato no pueda ejecutarse.
dometriva no sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente o sin una base contractual o legal que lo permita.
7. Precios, moneda e impuestos
Los pedidos destinados a España se expresan y procesan en:
Euros (EUR).
Antes de confirmar el pedido, el checkout mostrará o identificará:
-
El precio de los productos.
-
Los impuestos legalmente aplicables.
-
Los gastos de envío.
-
Cualquier otro coste adicional.
-
El importe total que deberá pagar el cliente.
No se establece de forma general un tipo impositivo del 0 %. Los impuestos se determinarán según el producto, el destino y la legislación aplicable.
Una configuración técnica interna no excluye los impuestos legalmente exigibles ni sustituye la obligación de mostrar correctamente el precio total antes de la compra.
No se cobrarán importes adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente.
8. Formas de pago
Los pedidos pueden pagarse mediante:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Las transacciones se procesan mediante Authorize.Net.
Apple Pay y Google Pay no están disponibles.
En cada compra solo podrán utilizarse las formas de pago que aparezcan activas durante el checkout.
dometriva no añade recargos por utilizar las formas de pago ofrecidas. El emisor de la tarjeta o la entidad financiera podrá aplicar costes propios, como comisiones por conversión de moneda u operaciones internacionales, conforme a sus condiciones.
9. Autorización y seguridad del pago
El pedido solo podrá completarse cuando el pago haya sido autorizado y procesado correctamente.
Una operación puede quedar sujeta a:
-
Autenticación del titular.
-
Comprobaciones técnicas.
-
Controles de seguridad.
-
Medidas razonables de prevención del fraude.
-
Verificaciones realizadas por Authorize.Net, la red de pago o el emisor.
Una autorización pendiente no equivale necesariamente a un cargo definitivo ni confirma por sí sola la aceptación del pedido.
Si el pago es rechazado, el cliente podrá revisar los datos introducidos, consultar con el emisor o utilizar otra forma de pago disponible.
El cliente no debe enviar por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos CVV o CVC, contraseñas, códigos de autenticación ni credenciales bancarias.
10. Envíos y entrega
dometriva realiza envíos a las direcciones situadas en España que aparezcan admitidas durante el checkout.
Los pedidos pueden enviarse mediante:
-
DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
USPS no se utiliza para estos envíos.
El envío estándar tiene un coste de:
8,80 EUR
Los pedidos cuyo valor alcance o supere:
154,56 EUR
disponen de envío estándar gratuito.
El coste aplicable se muestra antes de confirmar la compra. Las modalidades adicionales, cuando estén disponibles, pueden tener costes y condiciones diferentes.
11. Plazo de transporte y preparación
El periodo estándar de transporte es de:
8 a 16 días laborables desde la fecha de expedición.
Este plazo comienza cuando el paquete se entrega al transportista y no incluye el tiempo previo necesario para preparar el pedido.
dometriva no ha establecido en estas condiciones un número concreto de días de preparación.
La duración efectiva puede depender del destino, el transportista, los días festivos, los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas, las interrupciones operativas y otras circunstancias logísticas.
Si una incidencia impide preparar o expedir el pedido, dometriva informará al cliente mediante los datos de contacto asociados a la compra.
12. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe proporcionar una dirección española completa, correcta y accesible para la entrega.
Los errores u omisiones pueden retrasar la entrega o provocar la devolución del paquete al remitente.
Si el cliente detecta un error, debe escribir lo antes posible a:
La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado de preparación y de las opciones del transportista.
El envío de una solicitud no confirma que la modificación se haya aplicado. Mientras dometriva no confirme el cambio, permanecerá vigente la dirección incluida originalmente en el pedido.
No se atribuirá al cliente una incidencia causada por dometriva o por el transportista seleccionado por la tienda.
13. Cancelación de pedidos
Los pedidos no se cancelan automáticamente por el hecho de estar pendientes de expedición.
El cliente puede solicitar una cancelación escribiendo lo antes posible a:
La cancelación podrá efectuarse cuando el estado de preparación todavía permita detener el pedido y este no haya sido entregado al transportista.
El envío de la solicitud:
-
No detiene automáticamente el procesamiento.
-
No garantiza la cancelación.
-
No significa que el pedido haya quedado cancelado.
La cancelación será efectiva cuando quede registrada en el sistema y dometriva envíe la confirmación correspondiente.
Si la cancelación no resulta posible, el consumidor conservará los derechos de desistimiento, devolución y conformidad que correspondan.
14. Derecho de desistimiento y devolución comercial
El consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando varios productos se entreguen por separado, el plazo comenzará con la recepción del último producto. Si un producto se entrega en varios paquetes o componentes, se tomará como referencia la recepción del último paquete o componente.
Además, dometriva admite solicitudes de devolución hasta que concluya el día 28 natural contado desde la entrega.
El periodo comercial complementa y no sustituye el derecho legal de desistimiento.
El cliente organiza y asume el coste directo de la devolución, salvo que:
-
dometriva haya aceptado asumirlo.
-
La legislación aplicable disponga otra cosa.
-
La devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme y el coste corresponda legalmente a dometriva.
No se cobra ninguna tarifa de reposición.
Las condiciones completas se encuentran en la política de desistimiento, devoluciones y reembolsos.
15. Reembolsos
Los reembolsos que correspondan se realizarán normalmente mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.
En un desistimiento legal válido, el reembolso incluirá el precio pagado y el coste de la modalidad estándar menos costosa de entrega ofrecida.
No será necesario reembolsar la diferencia derivada de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente.
Cuando resulte legalmente aplicable, dometriva podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
Los plazos internos de Authorize.Net, del emisor o de la entidad financiera no modifican los plazos legales ni autorizan a dometriva a retrasar indebidamente un reembolso exigible.
16. Productos defectuosos o no conformes
Los derechos legales relativos a la conformidad y la garantía permanecen aplicables con independencia de los periodos de desistimiento o devolución comercial.
Cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste al contrato, el cliente puede escribir a:
Para examinar la incidencia, puede solicitarse información adecuada, como:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Identificación del producto.
-
Fotografías del embalaje o del artículo, cuando estén disponibles.
-
Información de seguimiento.
-
Solución solicitada.
La imposibilidad razonable de aportar fotografías no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
El consumidor no asumirá costes que legalmente correspondan a dometriva para aplicar la solución procedente.
17. Transmisión del riesgo
Cuando dometriva envíe los productos mediante uno de los transportistas ofrecidos por la tienda, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
El riesgo no se transmite al consumidor por el simple hecho de entregar el paquete a DHL Express, UPS o FedEx.
Si el consumidor encarga el transporte a un operador que no se encuentre entre los propuestos por dometriva, la transmisión del riesgo se determinará conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a dicho transportista.
18. Responsabilidad
dometriva responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
No se excluye ni limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida, especialmente respecto de:
-
Los derechos de los consumidores.
-
La entrega de los pedidos.
-
Los productos defectuosos o no conformes.
-
Los pagos y reembolsos.
-
La información comercial engañosa.
-
El fraude, dolo o negligencia grave.
-
Los daños personales.
-
La protección de datos personales.
La intervención de Authorize.Net, de un transportista o de otro proveedor no elimina las responsabilidades que correspondan legalmente a dometriva frente al consumidor.
19. Datos personales
Los datos personales se tratarán para gestionar la compra y las operaciones relacionadas, incluidas:
-
La identificación del cliente.
-
La tramitación del pedido.
-
La autorización del pago.
-
La preparación y entrega.
-
La atención de incidencias.
-
Las devoluciones y reembolsos.
-
El cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos de pago necesarios se procesan mediante Authorize.Net y los demás participantes técnicos y financieros.
El tratamiento de la información personal también queda sujeto a la Política de privacidad de dometriva y a la normativa de protección de datos aplicable.
20. Corrección de datos después del pedido
Después de confirmar la compra, el cliente puede solicitar la corrección de la dirección, la información de contacto, los artículos u otros datos.
La posibilidad de efectuar el cambio dependerá del estado de procesamiento y de los requisitos legales o técnicos correspondientes.
Una modificación solicitada cuando el pedido ya se encuentre preparado o expedido puede no resultar posible.
El envío de la solicitud no confirma que el cambio se haya aplicado. dometriva informará al cliente cuando pueda confirmar su resultado.
21. Confirmación y conservación electrónica
Después de recibir la solicitud de compra, dometriva podrá enviar una confirmación electrónica con los datos esenciales del pedido.
Cuando dicha comunicación sea únicamente un acuse de recibo, no equivaldrá a la aceptación del pedido si esta depende de una confirmación posterior o de la expedición.
La información contractual y el registro del pedido podrán conservarse durante el tiempo necesario para:
-
Gestionar la compra.
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Atender consultas y reclamaciones.
-
Defender posibles responsabilidades.
El cliente debe conservar las confirmaciones, condiciones y justificantes relacionados con la compra.
22. Facturación y justificantes
El cliente podrá recibir una factura, recibo o justificante correspondiente a la compra en formato electrónico o en otro formato legalmente admitido.
Los datos de facturación deben proporcionarse correctamente durante el checkout o dentro del momento en que todavía resulte legal y técnicamente posible incorporarlos al documento.
Cuando resulte legalmente aplicable, el derecho del consumidor a recibir una factura en papel no quedará condicionado al pago de una cantidad adicional.
23. Retraso o falta de entrega
Cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado, el consumidor podrá solicitar que la entrega se complete dentro de un plazo adicional adecuado cuando este requisito resulte aplicable.
Si la entrega tampoco se produce dentro de ese plazo adicional, o cuando la legislación permita resolver directamente el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes, incluido el reembolso de las cantidades pagadas cuando proceda.
Cuando la fecha de entrega sea esencial y se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá resolver el contrato sin necesidad de conceder un plazo adicional.
La existencia de un número de seguimiento no constituye por sí sola una prueba de que el consumidor haya recibido materialmente el pedido.
24. Indisponibilidad del producto
Si un producto deja de estar disponible y el contrato no puede ejecutarse, dometriva informará al cliente sin demora indebida.
Cuando corresponda, el pedido o el artículo afectado se cancelará y se reembolsarán las cantidades pagadas mediante la forma de pago original, salvo acuerdo válido sobre otro medio que no ocasione costes al consumidor.
No se enviará un producto sustituto diferente sin el consentimiento del cliente o sin otra base contractual o legal válida.
25. Comunicaciones relacionadas con el pedido
Las comunicaciones necesarias para tramitar la compra pueden enviarse a los datos facilitados por el cliente.
Estas comunicaciones pueden referirse a:
-
Confirmación del pedido.
-
Autorización o incidencia de pago.
-
Preparación.
-
Expedición.
-
Seguimiento.
-
Entrega.
-
Cancelación.
-
Devolución.
-
Reembolso.
-
Otra incidencia directamente relacionada con la compra.
El cliente puede comunicar cambios en sus datos de contacto, aunque su aplicación a un pedido en curso dependerá del estado de procesamiento.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación contractual se regirá por la legislación que resulte aplicable.
Cuando el cliente sea consumidor residente en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservará la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual.
El consumidor podrá acudir a los tribunales competentes, incluidos los de su domicilio cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Estas condiciones no obligan al consumidor a someterse exclusivamente a los tribunales de Estados Unidos ni a renunciar a derechos reconocidos por la legislación española o europea.
27. Resolución alternativa de litigios
Cuando una reclamación presentada directamente ante dometriva no se resuelva satisfactoriamente, el consumidor podrá recurrir a una entidad competente de resolución alternativa de litigios cuando resulte aplicable.
dometriva facilitará la información exigida legalmente sobre las entidades o procedimientos disponibles y sobre su participación o no participación en ellos.
La disponibilidad de un mecanismo alternativo no impide que el consumidor se dirija a las autoridades de consumo o a los órganos judiciales competentes.
28. Prevalencia y separabilidad
Si alguna disposición de estas condiciones entra en conflicto con una norma obligatoria, prevalecerá dicha norma.
La invalidez, ineficacia o inaplicabilidad de una disposición no afectará a las restantes cuando puedan mantener su sentido y eficacia de forma independiente.
Las disposiciones no se interpretarán de manera que reduzcan los derechos irrenunciables del consumidor.
29. Consultas y reclamaciones
Las consultas y reclamaciones relacionadas con una compra pueden dirigirse a:
Tienda: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos
La comunicación debe incluir el número de pedido, los datos de contacto y una descripción suficiente de la cuestión planteada.
Cuando resulte necesario para examinar la incidencia, podrán solicitarse documentos, imágenes u otros datos pertinentes. La información solicitada deberá ser adecuada y limitada a lo necesario.
La dirección comercial no debe utilizarse para enviar devoluciones o paquetes sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.