Política de reembolso
1. Diferencia entre los plazos
| Modalidad | Plazo aplicable | Inicio del plazo |
|---|---|---|
| Desistimiento legal | 14 días naturales | Recepción del producto |
| Devolución comercial ampliada | 28 días naturales | Entrega del producto |
| Producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme | Según la normativa aplicable | Conforme al plazo legal correspondiente |
El periodo comercial de 28 días amplía las posibilidades de devolución ofrecidas por dometriva y no sustituye, reduce ni limita los derechos legales del consumidor.
2. Devolución comercial ampliada
La solicitud puede presentarse hasta que concluya el día 28 natural contado desde la entrega del producto.
Los fines de semana y los días festivos se incluyen en el cómputo y no suspenden ni amplían este periodo.
3. Inicio del procedimiento
Para iniciar un desistimiento o una devolución, el cliente debe escribir a boutique@dometriva.com e indicar:
-
El número de pedido.
-
Los datos de contacto utilizados durante la compra.
-
Los artículos afectados.
-
Una declaración clara de su decisión de desistir o solicitar la devolución.
No es necesario indicar ni justificar el motivo cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento o se solicite una devolución dentro del periodo comercial ampliado.
4. Instrucciones para el envío
Las instrucciones y la dirección aplicables al envío de devolución se facilitarán por correo electrónico.
Los productos no deben enviarse a la dirección comercial de dometriva sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
La necesidad de solicitar instrucciones no se utilizará para impedir, limitar o retrasar injustificadamente el ejercicio del desistimiento ni de otros derechos legales.
5. Plazo para enviar los productos
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, los productos deben enviarse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El plazo se considera cumplido cuando los productos se envían antes de su vencimiento.
Para acogerse a la devolución comercial ampliada, la solicitud debe enviarse antes de que concluya el día 28 natural contado desde la entrega.
6. Contenido y estado de la devolución
El paquete debe incluir el producto correspondiente, todos sus componentes y los accesorios recibidos.
En caso de desistimiento legal, el consumidor únicamente responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
7. Costes de devolución
El cliente organiza y asume el coste directo del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
No se aplica ninguna tarifa de reposición.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, se aplicarán los derechos legales correspondientes, incluidas las reglas relativas a la ausencia de costes para el consumidor cuando proceda.
8. Reembolso por desistimiento legal
En caso de desistimiento legal válido, el reembolso comprende:
-
El precio pagado por los productos afectados.
-
El coste correspondiente a la modalidad estándar de entrega menos costosa que se hubiera ofrecido.
No se reembolsa la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente por el cliente.
9. Reembolso durante el periodo ampliado
Cuando la devolución se solicite después de finalizar el periodo legal de desistimiento y antes de que concluya el día 28 desde la entrega, se reembolsa el precio pagado por los productos devueltos.
Los gastos iniciales de entrega no se incluyen normalmente en el reembolso comercial, salvo cuando la legislación aplicable lo exija o la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
10. Método y retención del reembolso
El reembolso se efectúa normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método que no genere costes para el consumidor.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se realiza sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación.
Cuando resulte legalmente aplicable, el reembolso puede retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
11. Cambios de productos
Los cambios se gestionan mediante la devolución del artículo original y la realización de una nueva compra del producto deseado.
La disponibilidad y el precio del nuevo producto se determinan en el momento de efectuar la nueva compra.
Este procedimiento no limita los derechos legales aplicables cuando el producto original sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
12. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede quedar excluido en los supuestos previstos por la normativa aplicable, incluidos:
-
Artículos fabricados conforme a especificaciones individuales.
-
Productos claramente personalizados.
-
Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones sanitarias o de higiene cuando el precinto se haya retirado después de la entrega.
Estas excepciones únicamente se aplican cuando concurran todos los requisitos establecidos legalmente.