Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Esta Política de pagos explica las formas de pago, la moneda, la presentación de precios y el procesamiento de las transacciones realizadas en la tienda en línea dometriva.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier otro coste incluido en el importe total.
1. Formas de pago admitidas
Los pedidos pueden abonarse mediante las siguientes tarjetas:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Las transacciones se procesan mediante Authorize.Net.
Apple Pay y Google Pay no están disponibles.
La inclusión de una forma de pago en esta política no garantiza que esté disponible para todas las operaciones. En cada compra únicamente podrán utilizarse las opciones que aparezcan activas en el checkout.
2. Moneda de la operación
Las compras destinadas al mercado español se expresan y procesan en:
Euros (EUR).
El precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total se muestran antes de que el cliente confirme el pedido.
Si la tarjeta o cuenta utilizada está denominada en una moneda distinta del euro, el emisor o la entidad financiera podrá realizar una conversión de moneda y aplicar sus propios tipos de cambio o comisiones. Estos costes externos no son cobrados ni controlados por dometriva.
3. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios se presentan con los impuestos legalmente aplicables cuando correspondan a la operación.
Antes de confirmar la compra, el checkout mostrará o identificará:
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El precio de los productos.
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Los impuestos aplicables.
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Los gastos de envío.
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Cualquier otro coste adicional aplicable.
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El importe total que deberá pagar el cliente.
No se establece de forma general un tipo impositivo del 0 %. Los impuestos se determinarán conforme al tipo de producto, el destino de la compra y la legislación aplicable, y deberán reflejarse correctamente antes de la confirmación del pedido.
La existencia de una configuración técnica interna con un valor del 0 % no excluye los impuestos legalmente exigibles ni sustituye la obligación de mostrar al consumidor el precio total aplicable.
dometriva no cobrará importes adicionales que no hayan sido informados y aceptados antes de finalizar la compra.
4. Procesamiento y momento del pago
El pago se tramita durante el checkout mediante la forma seleccionada por el cliente.
En el procesamiento pueden intervenir:
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Authorize.Net.
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La red correspondiente a la tarjeta.
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El emisor de la tarjeta.
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La entidad financiera del cliente.
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Los sistemas técnicos y de seguridad necesarios para autorizar la operación.
El pedido solo podrá completarse cuando el pago haya sido autorizado y procesado correctamente y se haya generado la confirmación correspondiente.
Una solicitud de pago pendiente, rechazada, interrumpida o incompleta no confirma por sí sola que la compra se haya completado.
El momento exacto en que una autorización o cargo aparece en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor y de la entidad financiera correspondiente.
5. Confirmación del pedido
Una autorización de pago permite continuar con la tramitación de la compra, pero no sustituye la confirmación del pedido emitida por dometriva.
Cuando la compra se complete correctamente, el cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante los datos de contacto proporcionados durante el checkout.
Si aparece un cargo o una autorización, pero el cliente no recibe una confirmación del pedido, puede contactar con dometriva para comprobar el estado de la operación.
6. Ausencia de recargos de la tienda
dometriva no añade recargos por utilizar las formas de pago ofrecidas durante el checkout.
El cliente deberá abonar únicamente el importe total mostrado y aceptado antes de confirmar la compra.
Los bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores financieros pueden aplicar sus propias comisiones, incluidos:
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Costes de conversión de moneda.
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Cargos por operaciones internacionales.
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Otras comisiones previstas en sus contratos.
Estos cargos externos no son establecidos, cobrados ni percibidos por dometriva.
7. Pagos rechazados o fallidos
Si una operación es rechazada o no puede procesarse, el pedido no podrá completarse con ese intento de pago.
El cliente podrá:
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Comprobar que los datos introducidos sean correctos.
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Verificar que la tarjeta esté vigente.
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Revisar los límites o fondos disponibles.
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Completar las medidas de autenticación solicitadas por el emisor.
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Consultar con el emisor o con su entidad financiera.
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Utilizar otra forma de pago disponible en el checkout.
La causa concreta del rechazo puede depender de Authorize.Net, de la red de pago, del emisor de la tarjeta o de la entidad financiera participante.
Un intento fallido no autoriza cargos posteriores o repetidos que no hayan sido consentidos.
8. Autorizaciones pendientes y retenciones
Una operación puede aparecer temporalmente como pendiente o producir una retención de fondos mientras el emisor verifica la autorización.
Una autorización pendiente:
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No equivale necesariamente a un cargo definitivo.
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No confirma por sí sola la aceptación del pedido.
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Puede mantenerse visible durante el plazo establecido por el emisor.
La liberación de una retención o la actualización del estado de una operación depende de los procedimientos de Authorize.Net, del emisor y de la entidad financiera.
Una autorización anulada, una retención liberada y un reembolso contabilizado son operaciones diferentes y pueden mostrarse de distinta manera en la cuenta del cliente.
9. Verificación y prevención del fraude
Una operación puede quedar sujeta a comprobaciones técnicas, controles de seguridad o medidas razonables de prevención del fraude antes de que se complete el pedido.
Estas comprobaciones pueden considerar:
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Los datos de pago.
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La información de facturación.
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Los datos de contacto.
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La autenticación solicitada por el emisor.
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Las señales técnicas asociadas a la operación.
Cuando la información proporcionada no permita verificar razonablemente la transacción, el pedido podrá permanecer incompleto o no ser procesado.
Las comprobaciones deberán aplicarse de forma razonable y no eliminarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
10. Datos de facturación
El cliente debe proporcionar información de facturación completa y correcta cuando se solicite durante el checkout.
El nombre, la dirección y los demás datos facilitados podrán utilizarse para:
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Validar el pago.
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Identificar la operación.
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Emitir el justificante o factura correspondiente.
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Prevenir operaciones fraudulentas.
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Cumplir las obligaciones legales aplicables.
Si el cliente detecta un error después de completar la compra, debe contactar con dometriva lo antes posible.
La posibilidad de modificar los datos dependerá del estado de procesamiento del pedido y de los requisitos legales aplicables a los documentos de facturación. Esto no impedirá corregir los datos cuando la legislación reconozca ese derecho.
11. Protección de la información financiera
Los datos necesarios para autorizar y procesar la transacción se gestionan mediante Authorize.Net y los sistemas técnicos de los demás participantes en el pago.
El cliente no debe enviar por correo electrónico:
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Números completos de tarjeta.
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Códigos CVV o CVC.
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Contraseñas.
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Códigos de autenticación o verificación.
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Credenciales bancarias.
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Fotografías completas de tarjetas de pago.
Una consulta sobre una operación puede identificarse mediante:
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Número de pedido.
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Fecha de la operación.
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Importe.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico o teléfono asociado.
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Tipo de tarjeta utilizado, sin indicar el número completo.
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Descripción de la incidencia.
El tratamiento de los datos personales y transaccionales también queda sujeto a la Política de privacidad de dometriva y a las condiciones y avisos de privacidad de los proveedores participantes.
12. Operaciones incorrectas o duplicadas
Si el cliente observa un cargo que considera duplicado, incorrecto o relacionado con un pedido no confirmado, puede contactar con dometriva para solicitar una revisión.
dometriva comprobará, según la información disponible:
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El estado del pedido.
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Los intentos de pago registrados.
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El importe autorizado o cobrado.
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Las anulaciones o reembolsos emitidos.
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La información facilitada por el procesador de pagos.
El cliente también podrá consultar con el emisor cuando la incidencia se refiera a una autorización pendiente, una retención, una conversión de moneda o una comisión financiera.
13. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por cancelación, desistimiento, devolución, falta de entrega, producto no conforme u otra causa aplicable, se tramitará conforme a la política correspondiente y a los derechos legales del consumidor.
Con carácter general, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.
El plazo legal para emitir el reembolso dependerá de su causa. Una vez tramitado por dometriva, el tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor o de la entidad financiera.
Esta política no amplía los plazos legales ni autoriza a dometriva a retrasar indebidamente un reembolso exigible.
14. Consultas y controversias relacionadas con el pago
Las consultas sobre operaciones de pago pueden enviarse a:
Tienda: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos
Se recomienda incluir el número de pedido, la fecha, el importe y una descripción del problema, sin facilitar datos financieros completos.
También puede resultar necesario consultar directamente al emisor o a la entidad financiera cuando la cuestión se refiera a:
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Una autorización o retención.
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Una comisión financiera.
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Una conversión de moneda.
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Un movimiento pendiente.
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La seguridad de la tarjeta o cuenta.
El uso del canal de contacto de dometriva no limita los derechos que correspondan al cliente frente al proveedor de pagos, la entidad financiera, las autoridades competentes o los sistemas de resolución de controversias aplicables.