Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Esta política regula el derecho legal de desistimiento y el periodo comercial de devolución ofrecido por dometriva a los consumidores.
El periodo comercial complementa el derecho legal de desistimiento y no limita los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
1. Duración del derecho legal de desistimiento
El consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de indicar ni justificar su decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un pedido comprenda varios productos entregados por separado, el plazo se calculará desde la recepción del último producto.
Si un producto se entrega en varios paquetes o componentes, se tomará como referencia la recepción del último paquete o componente.
2. Periodo comercial de devolución
Además del derecho legal de desistimiento, dometriva permite solicitar una devolución hasta que concluya el día 28 natural contado desde la entrega.
Los sábados, domingos y días festivos incluidos dentro de este periodo comercial se computan normalmente y no suspenden ni amplían su duración.
Para acogerse al periodo comercial, la solicitud deberá enviarse antes de que finalice el día 28 correspondiente.
Esta ampliación comercial complementa el periodo legal de 14 días y no reduce ni sustituye los derechos imperativos del consumidor.
3. Comunicación del desistimiento o devolución
El consumidor debe comunicar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo aplicable.
La comunicación puede enviarse a:
Para localizar la compra, se recomienda incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico o teléfono asociado.
-
Identificación de los productos afectados.
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Indicación de si se ejerce el desistimiento legal o se solicita la devolución comercial.
No es necesario indicar ni justificar el motivo del desistimiento legal.
4. Formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el modelo de formulario publicado por dometriva, pero su utilización es opcional.
También será válida cualquier otra declaración que exprese de forma clara e inequívoca la decisión de desistir del contrato.
El derecho se considerará ejercido dentro de plazo cuando la comunicación se envíe antes de su vencimiento, aunque dometriva la reciba posteriormente.
5. Instrucciones y dirección de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe solicitar las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes escribiendo a:
La dirección comercial de dometriva no constituye una dirección autorizada para devoluciones y no debe utilizarse para enviar productos sin instrucciones previas.
La necesidad de solicitar estas instrucciones no se utilizará para impedir, limitar o retrasar injustificadamente el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
6. Envío físico de los productos
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, los productos deberán enviarse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya comunicado la decisión.
Este plazo se considerará respetado cuando el producto se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales.
El paquete debe incluir:
-
El producto devuelto.
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Sus componentes.
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Los accesorios recibidos.
-
La información razonablemente necesaria para relacionar la devolución con el pedido.
El envío de la comunicación de desistimiento no sustituye la devolución física de los productos.
7. Gastos de devolución
El cliente organiza y asume el coste directo del envío de devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento o utilice el periodo comercial ampliado, salvo que:
-
dometriva haya aceptado asumirlo.
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La legislación aplicable disponga otra cosa.
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La devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme y el coste corresponda legalmente a dometriva.
No se cobra ninguna tarifa de reposición.
No se impondrán al consumidor costes que no hayan sido comunicados o que legalmente correspondan a dometriva.
8. Estado de los productos y disminución de valor
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor únicamente responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
El producto debe devolverse con los componentes y accesorios recibidos.
La apertura del embalaje o la manipulación necesaria para examinar razonablemente el producto no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
La responsabilidad por una eventual disminución de valor deberá evaluarse según las circunstancias y no se utilizará como penalización automática por ejercer el desistimiento.
9. Reembolso derivado del desistimiento legal
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, dometriva reembolsará:
-
El precio pagado por los productos afectados.
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Los impuestos correspondientes.
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El coste de la modalidad estándar menos costosa de entrega que se hubiera ofrecido para el pedido.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la alternativa estándar menos cara, dometriva no estará obligada a reembolsar la diferencia adicional.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que dometriva haya sido informada de la decisión de desistimiento.
10. Método y posible retención del reembolso
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.
Salvo que dometriva se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta:
-
Haber recibido los productos; o
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Que el consumidor presente una prueba de su devolución.
Se aplicará la circunstancia que ocurra primero.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor de la tarjeta y de la entidad financiera. Estos plazos bancarios no modifican el plazo aplicable a la tramitación del reembolso por dometriva.
11. Reembolso durante el periodo comercial ampliado
Cuando la solicitud se presente después de finalizar el periodo legal de 14 días y antes de que concluya el día 28 natural desde la entrega, el reembolso comprenderá el importe pagado por los productos aceptados dentro de la devolución comercial.
Los gastos iniciales de entrega no se incluirán en el reembolso comercial, salvo que:
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La legislación aplicable exija su devolución.
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dometriva haya aceptado expresamente reembolsarlos.
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La devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Las condiciones del periodo comercial no se aplicarán de forma que reduzcan los derechos asociados al desistimiento legal.
12. Excepciones legales
El derecho legal de desistimiento no se aplicará cuando concurra alguna de las excepciones previstas por la legislación aplicable, incluidas, cuando correspondan:
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Productos fabricados conforme a especificaciones individuales.
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Artículos claramente personalizados.
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Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Las excepciones se interpretarán de forma limitada y únicamente se aplicarán cuando el producto y las circunstancias concretas cumplan los requisitos legales correspondientes.
13. Prueba de la comunicación y de la devolución
El consumidor debe conservar la información que permita acreditar:
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La fecha de envío de la comunicación.
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El contenido de la solicitud.
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La entrega del producto al servicio de devolución.
-
El número de seguimiento, cuando exista.
Pueden conservarse el correo electrónico enviado, el recibo de transporte, el número de seguimiento y cualquier confirmación recibida hasta que finalice el procedimiento.
La falta de un número de seguimiento concreto no eliminará automáticamente el derecho del consumidor cuando la comunicación o la devolución puedan acreditarse por otros medios admitidos.
14. Contratos complementarios
El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento producirá sobre los contratos complementarios vinculados a la compra principal los efectos previstos por la legislación aplicable.
La terminación de dichos contratos y la restitución de las prestaciones quedarán sujetas a los plazos, costes y excepciones establecidos legalmente.
No se impondrán al consumidor penalizaciones incompatibles con las consecuencias legales del desistimiento.
15. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y del periodo comercial de devolución.
La finalización de los periodos de 14 o 28 días no elimina los derechos legales que puedan corresponder por falta de conformidad.
Las incidencias pueden comunicarse a:
La comunicación puede incluir:
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción del problema.
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Fotografías u otra información útil, cuando estén disponibles.
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Solución solicitada.
La imposibilidad razonable de aportar fotografías no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
16. Contacto
Tienda: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos
La dirección comercial no debe utilizarse para devolver productos sin haber recibido previamente las instrucciones y la dirección correspondientes.