Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Esta política explica los canales disponibles para contactar con dometriva y la información que puede facilitarse para gestionar consultas, solicitudes, incidencias y reclamaciones.
La utilización de estos canales no modifica los procedimientos ni los plazos establecidos en las políticas aplicables o en la legislación correspondiente.
1. Canales disponibles
Las consultas relacionadas con la tienda pueden realizarse por:
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Correo electrónico.
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Teléfono.
Estos canales pueden utilizarse para cuestiones sobre:
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Productos.
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Pedidos.
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Pagos.
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Preparación y transporte.
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Entregas y seguimiento.
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Cancelaciones.
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Desistimiento.
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Devoluciones.
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Reembolsos.
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Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
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Privacidad y protección de datos.
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Quejas y reclamaciones.
Para conservar una prueba escrita de una comunicación relacionada con una compra, se recomienda utilizar el correo electrónico.
2. Datos de contacto
Tienda: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos
Las llamadas realizadas desde España deben incluir el prefijo internacional +1. El operador telefónico puede aplicar costes de llamada internacional conforme a su propia tarifa.
La dirección comercial no constituye una dirección autorizada para devoluciones y no debe utilizarse para enviar productos, paquetes o documentación física sin haber recibido previamente instrucciones de dometriva.
3. Consultas sobre pedidos
Para facilitar la localización de una compra, se recomienda incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico o teléfono asociado.
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Fecha aproximada del pedido.
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Artículos afectados.
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Descripción clara de la consulta o incidencia.
Solo debe facilitarse la información necesaria para identificar el pedido y examinar la cuestión planteada.
4. Transporte y seguimiento
Las consultas relacionadas con el transporte pueden incluir:
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Número de pedido.
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Número de seguimiento.
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Transportista asignado.
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Fecha de expedición.
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Último movimiento visible.
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Fecha de un intento de entrega.
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Descripción de la incidencia.
Puede existir un intervalo entre la creación de la etiqueta, la recepción física del paquete por el transportista y la primera actualización del seguimiento.
Si el paquete aparece como entregado, pero no puede localizarse, se recomienda comunicar también las comprobaciones realizadas en el domicilio, con los vecinos, en la recepción del edificio o en el punto de recogida indicado.
5. Solicitudes de cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a:
La solicitud debe identificar el pedido y los artículos que se desean cancelar.
La cancelación solo podrá efectuarse cuando el estado de preparación todavía permita detener el pedido y este no haya sido entregado al transportista.
El envío de la solicitud:
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No detiene automáticamente el procesamiento.
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No garantiza que el pedido pueda cancelarse.
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No significa que la cancelación haya sido aceptada.
El pedido únicamente se considerará cancelado cuando dometriva lo haya registrado como tal y haya enviado la confirmación correspondiente.
La imposibilidad de cancelar un pedido antes de su expedición no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos del consumidor.
6. Desistimientos y devoluciones
Las solicitudes de desistimiento o devolución deben enviarse a:
La comunicación debe identificar:
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Número de pedido.
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Productos afectados.
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Datos de contacto utilizados durante la compra.
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Tipo de solicitud.
No es necesario justificar la decisión cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento dentro del plazo aplicable.
El formulario de desistimiento publicado por la tienda es opcional. También puede utilizarse cualquier otra declaración inequívoca.
Antes de enviar un producto, deben solicitarse las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes. La dirección comercial publicada no debe utilizarse automáticamente como destino de devolución.
La necesidad de solicitar instrucciones no se utilizará para impedir, limitar o retrasar injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.
7. Consultas relacionadas con pagos
Las consultas sobre pagos pueden incluir:
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Número de pedido.
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Fecha de la operación.
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Importe.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Forma de pago utilizada.
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Descripción de la incidencia.
No deben enviarse por correo electrónico:
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Números completos de tarjeta.
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Códigos CVV o CVC.
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Contraseñas.
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Códigos de autenticación o verificación.
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Credenciales bancarias.
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Fotografías completas de tarjetas de pago.
Las autorizaciones, rechazos, retenciones o movimientos pendientes aplicados directamente por Authorize.Net, el emisor o la entidad financiera también pueden quedar sujetos a sus propios procedimientos de atención.
El cliente podrá consultar con estos proveedores cuando la incidencia se refiera a una autorización, una comisión, una conversión de moneda o un movimiento bancario pendiente.
8. Paquetes dañados, incompletos, incorrectos o no recibidos
Cuando una consulta se refiera a un paquete dañado, incompleto, incorrecto o no recibido, se recomienda incluir:
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Número de pedido.
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Número de seguimiento.
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Fecha de entrega o último movimiento.
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Descripción de la incidencia.
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Productos afectados o faltantes.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías de la etiqueta.
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Fotografías del contenido y del estado de los productos.
Las fotografías y demás información podrán utilizarse para comprobar la incidencia. La imposibilidad razonable de aportar imágenes no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable a dometriva o al transporte organizado por la tienda, el consumidor no asumirá los costes que legalmente correspondan a dometriva.
9. Consultas sobre reembolsos
Las consultas relativas a un reembolso pueden incluir:
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Número de pedido.
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Productos cancelados o devueltos.
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Motivo del reembolso.
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Fecha de cancelación o devolución.
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Número de seguimiento de la devolución, cuando exista.
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Forma de pago utilizada.
El tiempo adicional necesario para que un reembolso ya emitido aparezca en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor y de la entidad financiera.
La recepción de una consulta no modifica los plazos legales ni autoriza a dometriva a retrasar indebidamente un reembolso exigible.
10. Identificación y protección de datos
Para gestionar una comunicación, dometriva podrá utilizar los datos necesarios para:
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Localizar el pedido.
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Verificar razonablemente la relación del remitente con la compra.
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Comprender la consulta.
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Aplicar la solución correspondiente.
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Responder al interesado.
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Cumplir obligaciones legales.
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Atender posibles responsabilidades.
Solo debe proporcionarse información adecuada, pertinente y limitada a lo necesario para gestionar la solicitud.
No deben enviarse documentos de identidad completos ni datos especialmente sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y hayan sido solicitados mediante un canal adecuado y seguro.
Cuando resulte necesario acreditar un dato, dometriva deberá indicar:
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La información concreta requerida.
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La finalidad de la solicitud.
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El canal adecuado para facilitarla.
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Si pueden ocultarse datos que no sean necesarios.
El tratamiento de los datos personales incluidos en las comunicaciones también queda sujeto a la Política de privacidad de dometriva.
11. Registro y tramitación de las comunicaciones
Las comunicaciones podrán conservarse junto con los datos del pedido durante el tiempo necesario para:
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Gestionar la solicitud.
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Mantener constancia de las actuaciones realizadas.
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Cumplir obligaciones legales.
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Defender o atender posibles reclamaciones y responsabilidades.
El envío de una consulta, solicitud o reclamación no implica por sí solo su aceptación ni determina anticipadamente el resultado.
dometriva procurará confirmar la recepción cuando resulte razonablemente posible y responder sin demora indebida. Cuando exista un plazo legal específico para responder, reembolsar o realizar otra actuación, se aplicará dicho plazo.
12. Quejas y reclamaciones
Las quejas y reclamaciones pueden enviarse a:
Se recomienda incluir:
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Número de pedido, cuando exista.
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Nombre y datos de contacto.
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Descripción de los hechos.
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Documentación pertinente.
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Solución solicitada.
dometriva procurará facilitar una confirmación o referencia escrita que permita acreditar la presentación de la reclamación.
La falta de una solución satisfactoria no impide que el consumidor se dirija a:
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Las autoridades de consumo competentes.
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Una entidad de resolución alternativa de litigios, cuando proceda.
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La autoridad de protección de datos competente.
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Los tribunales correspondientes.
No es obligatorio renunciar a estos medios para utilizar los canales de contacto de la tienda.
13. Derechos del consumidor
Esta política no excluye ni limita:
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El derecho legal de desistimiento.
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Los derechos de devolución ofrecidos por dometriva.
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Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
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El derecho a recibir los pedidos.
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El derecho al reembolso en los casos legalmente establecidos.
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Los derechos relativos a la protección de datos.
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El derecho a presentar quejas o reclamaciones.
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El acceso a autoridades y tribunales competentes.
Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.