Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo solicitar la cancelación total o parcial de un pedido realizado en dometriva antes de su expedición.
La posibilidad de cancelar un pedido durante su procesamiento es una condición comercial adicional. No sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
1. Ausencia de cancelación automática
Los pedidos pendientes de expedición no se cancelan automáticamente.
El hecho de que un pedido todavía no figure como enviado no significa necesariamente que pueda cancelarse, ya que puede encontrarse:
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En comprobación.
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En preparación.
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En proceso de embalaje.
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En asignación logística.
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En otra fase que ya no pueda interrumpirse razonablemente.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido cuando dometriva pueda revisar la solicitud.
2. Cómo solicitar una cancelación
El cliente debe enviar la solicitud lo antes posible a:
La comunicación debe incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
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Artículos afectados.
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Indicación clara de si se solicita una cancelación total o parcial.
No es necesario explicar ni justificar el motivo de la solicitud.
Para conservar una prueba de la fecha y del contenido de la petición, se recomienda guardar una copia del correo electrónico enviado.
3. Revisión de la solicitud
Después de recibir la comunicación, dometriva comprobará:
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El estado de preparación del pedido.
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La situación de cada artículo o paquete.
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El estado del pago.
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Si el paquete ya ha sido entregado al transportista.
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Si todavía resulta posible detener el procesamiento.
La solicitud se atenderá con la mayor rapidez razonablemente posible. Sin embargo, el envío de la petición no detiene automáticamente el pedido ni garantiza que la cancelación pueda efectuarse.
4. Condiciones para cancelar antes del envío
La cancelación previa a la expedición podrá efectuarse cuando:
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El estado de preparación todavía permita detener el pedido.
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Los artículos afectados no hayan entrado en una fase que ya no pueda interrumpirse razonablemente.
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El paquete no haya sido entregado al transportista.
Cuando ya no sea técnicamente posible detener la preparación o cuando el transportista haya recibido el paquete, la solicitud dejará de tramitarse como una cancelación previa al envío.
5. Confirmación de la cancelación
El pedido o artículo solo se considerará cancelado cuando:
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La cancelación haya quedado registrada en el sistema de pedidos.
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dometriva haya enviado al cliente una confirmación de la cancelación.
Hasta que reciba dicha confirmación, el cliente no debe considerar cancelado el pedido.
La confirmación identificará, según corresponda:
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El pedido completo cancelado.
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Los artículos cancelados.
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Los artículos que continúan en procesamiento.
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El importe que será reembolsado o liberado.
6. Pedidos ya expedidos
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, no podrá gestionarse como una cancelación previa a la expedición.
dometriva informará al cliente cuando el estado del pedido impida aplicar la cancelación solicitada.
Después de recibir los productos, el consumidor podrá acogerse, cuando correspondan, a:
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El derecho legal de desistimiento.
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El periodo comercial de devolución ofrecido por dometriva.
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Los derechos relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
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Los demás derechos de devolución o reembolso aplicables.
La imposibilidad de detener un paquete en tránsito no elimina ni limita estos derechos.
7. Cancelación parcial
El cliente puede solicitar la cancelación de uno o varios artículos concretos.
La cancelación parcial podrá aceptarse cuando los artículos afectados:
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Todavía puedan retirarse del proceso de preparación.
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No formen parte de un paquete cuyo procesamiento ya no pueda detenerse.
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No hayan sido entregados al transportista.
Los artículos que no puedan cancelarse continuarán sujetos a las condiciones de entrega, desistimiento y devolución correspondientes.
8. Pedidos divididos o con varios paquetes
Cuando un pedido se prepare en varios paquetes, la situación de cada envío podrá examinarse por separado.
Un paquete que todavía pueda detenerse puede recibir un tratamiento diferente de otro que ya haya sido expedido.
La imposibilidad de cancelar una parte del pedido no impedirá revisar los artículos restantes cuando su estado todavía permita detenerlos.
Cada cancelación aceptada deberá identificarse claramente en la confirmación enviada al cliente.
9. Modificaciones del pedido
Una solicitud para cambiar la dirección, la cantidad, la variante o los artículos no equivale automáticamente a una cancelación.
Las modificaciones solo podrán aplicarse mientras el estado de procesamiento lo permita.
Si una modificación no puede efectuarse:
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El pedido conservará los datos originales.
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dometriva informará al cliente cuando resulte posible.
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El pedido seguirá sujeto a las condiciones de entrega, desistimiento y devolución.
El envío de una solicitud de modificación no confirma que el cambio se haya aplicado. El cliente debe esperar la confirmación correspondiente.
No se recomienda realizar un pedido nuevo como sustitución sin comprobar por separado el estado de la compra anterior, ya que ambos pedidos podrían continuar activos.
10. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando un pedido pagado se cancele correctamente, dometriva tramitará el reembolso correspondiente sin demora indebida.
Con carácter general, el importe se devolverá mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione costes.
El reembolso de una cancelación total comprenderá las cantidades efectivamente cobradas por el pedido cancelado.
El reembolso de una cancelación parcial comprenderá:
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El precio de los artículos cancelados.
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Los impuestos correspondientes.
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Los ajustes de envío o descuentos que resulten aplicables y hayan sido comunicados de forma clara.
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Cualquier otra cantidad que deba devolverse conforme a la legislación aplicable.
Los ajustes no se utilizarán para imponer al cliente costes no informados ni penalizaciones incompatibles con sus derechos.
11. Autorizaciones, retenciones y movimientos pendientes
Después de una cancelación pueden continuar apareciendo temporalmente:
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Autorizaciones de pago.
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Retenciones de fondos.
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Movimientos pendientes.
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Cargos en proceso de anulación.
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Reembolsos todavía no contabilizados.
Una autorización pendiente no equivale necesariamente a un cargo definitivo ni a un reembolso ya abonado.
La liberación de una retención y el momento en que un reembolso aparece en la cuenta dependen de Authorize.Net, del emisor de la tarjeta y de la entidad financiera correspondiente.
Estos plazos bancarios adicionales no autorizan a dometriva a retrasar indebidamente la tramitación del reembolso.
12. Solicitudes que no puedan aceptarse
Una solicitud de cancelación podrá no ser aceptada cuando:
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El pedido ya se encuentre en una fase de preparación que no pueda detenerse razonablemente.
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Los artículos afectados ya estén embalados dentro de un envío que no pueda modificarse.
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El paquete haya sido entregado al transportista.
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La modificación solicitada ya no sea técnicamente posible.
Cuando esto ocurra, dometriva comunicará al cliente las opciones disponibles, incluidas las condiciones de desistimiento o devolución aplicables después de la recepción.
La denegación de una cancelación previa al envío no podrá utilizarse para impedir el ejercicio posterior de los derechos legales del consumidor.
13. Relación con los derechos del consumidor
Esta política regula únicamente las solicitudes comerciales de cancelación presentadas durante el procesamiento del pedido.
No sustituye ni limita:
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El derecho legal de desistimiento.
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Los derechos de devolución ofrecidos por dometriva.
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Los derechos de conformidad y garantía.
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Los derechos relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no recibidos.
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El derecho al reembolso en los casos legalmente establecidos.
Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
14. Contacto
Para solicitar o consultar una cancelación:
Tienda: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos
La dirección comercial no debe utilizarse para devolver productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.