1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club mediante Authorize.Net. Apple Pay y Google Pay no están habilitados.
2. ¿Cuál es la moneda?
Los pedidos destinados a España se pagan en euros. El total aparece en el checkout.
3. ¿Cómo se muestran los impuestos?
Los productos y el transporte incorporan los impuestos configurados para el mercado. La tasa actual es del 0 % y puede ajustarse dinámicamente.
4. ¿Existen recargos de pago?
La tienda no cobra recargos por los métodos ofrecidos. Los proveedores financieros pueden aplicar sus propias comisiones.
5. ¿Qué transportistas se utilizan?
DHL Express, UPS y FedEx. USPS no se utiliza.
6. ¿Cuál es la tarifa de envío?
El envío estándar cuesta 8,80 EUR. A partir de 154,56 EUR, el transporte es gratuito.
7. ¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estándar es de 8 a 16 días laborables.
8. ¿Puede cancelarse una compra?
No existe una regla automática de cancelación. Puede enviarse una solicitud antes de que la preparación o expedición impida tramitarla.
9. ¿Qué ocurre si ya ha sido enviada?
Tras recibirla se aplican las condiciones correspondientes de desistimiento y devolución.
10. ¿Cómo se devuelve el dinero después de cancelar?
Cuando la cancelación se completa, el importe se abona normalmente mediante el método original.
11. ¿Cómo se consulta el envío?
La información se facilita cuando exista un número de seguimiento válido.
12. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento?
El transportista controla las actualizaciones y puede existir una demora antes del primer movimiento visible.
13. ¿Qué debe comprobarse si figura como entregado?
Deben revisarse la dirección, el buzón, las zonas próximas, las personas del domicilio, los vecinos y cualquier punto de recogida indicado.
14. ¿Qué debe hacerse si el paquete falta, está dañado o no llega?
Debe contactarse con la tienda e incluir el número de pedido y los datos de transporte disponibles.
15. ¿Qué sucede con una dirección incorrecta?
El paquete puede ser devuelto al remitente si el error impide la entrega.
16. ¿Cómo se tratan los datos de pago?
Authorize.Net y los participantes en la transacción procesan la información conforme al método elegido y a sus condiciones de privacidad.
17. ¿Qué debe hacerse si el pago falla?
Debe seleccionarse otra forma activa en el checkout.
18. ¿Cómo se contacta con la tienda?
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116