Última actualización: 2 de septiembre de 2026
1. ¿Qué formas de pago se aceptan?
Los pedidos pueden pagarse mediante:
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Visa.
-
Mastercard.
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American Express.
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JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Las transacciones se procesan mediante Authorize.Net.
Apple Pay y Google Pay no están disponibles.
En cada compra solo podrán utilizarse las formas de pago que aparezcan activas durante el checkout.
2. ¿En qué moneda se procesan los pedidos?
Los pedidos destinados a España se expresan y procesan en:
Euros (EUR).
El checkout muestra el importe total antes de que el cliente confirme el pedido.
Si la tarjeta o cuenta está denominada en otra moneda, el emisor o la entidad financiera puede aplicar su propio tipo de cambio y costes de conversión.
3. ¿Cómo se muestran los impuestos?
Los precios se presentan con los impuestos legalmente aplicables cuando correspondan a la operación.
Antes de confirmar la compra, el checkout muestra o identifica:
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El precio de los productos.
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Los impuestos aplicables.
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Los gastos de envío.
-
Cualquier otro coste adicional.
-
El importe total que deberá pagarse.
No se aplica de forma general un tipo impositivo del 0 %. Los impuestos se determinan según el producto, el destino y la normativa aplicable.
Una configuración técnica interna no sustituye la obligación de mostrar correctamente el importe total al consumidor.
4. ¿Se aplican recargos por utilizar una forma de pago?
dometriva no añade recargos por utilizar las formas de pago ofrecidas durante el checkout.
Los emisores de tarjetas, bancos u otros proveedores financieros pueden aplicar sus propias comisiones, incluidos costes por conversión de moneda u operaciones internacionales. Estos cargos externos no son cobrados ni controlados por dometriva.
5. ¿Qué transportistas se utilizan?
Los pedidos pueden enviarse mediante:
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DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
USPS no se utiliza para los envíos incluidos en esta política.
El transportista asignado puede depender del destino, las características del paquete y las opciones logísticas disponibles.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar tiene un coste de:
8,80 EUR
Los pedidos cuyo valor alcance o supere:
154,56 EUR
disponen de envío estándar gratuito.
El coste definitivo se muestra durante el checkout antes de confirmar la compra. Las modalidades adicionales, cuando estén disponibles, pueden tener condiciones y precios diferentes.
7. ¿Cuánto tarda la entrega?
El periodo estándar de transporte es de:
8 a 16 días laborables desde la fecha de expedición.
Este plazo comienza cuando el paquete se entrega al transportista. No incluye el tiempo previo necesario para preparar el pedido.
dometriva no ha establecido en esta información un número concreto de días de preparación. La duración efectiva también puede depender del destino, el transportista, los trámites aduaneros, los días festivos, la meteorología y otras circunstancias logísticas.
8. ¿Puede cancelarse un pedido?
El cliente puede solicitar una revisión de cancelación escribiendo lo antes posible a:
La cancelación podrá efectuarse cuando el estado de preparación todavía permita detener el pedido y este no haya sido entregado al transportista.
El envío de la solicitud no detiene automáticamente el procesamiento ni garantiza la cancelación. El pedido solo se considerará cancelado cuando dometriva lo haya registrado como tal y haya enviado la confirmación correspondiente.
9. ¿Qué ocurre si el pedido ya se ha expedido?
Cuando el paquete ya haya sido entregado al transportista, no podrá tramitarse como una cancelación previa al envío.
Después de recibirlo, el consumidor podrá ejercer los derechos de desistimiento, devolución y reembolso que correspondan.
La imposibilidad de cancelar un paquete en tránsito no limita los derechos relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
10. ¿Cómo se devuelve el dinero después de una cancelación?
Cuando una cancelación se complete correctamente, el importe correspondiente se reembolsará normalmente mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
En una cancelación parcial se devolverán los importes correspondientes a los artículos cancelados, junto con los ajustes de impuestos, envío o descuentos que procedan.
El tiempo adicional necesario para que el movimiento aparezca en la cuenta depende de Authorize.Net, del emisor y de la entidad financiera.
11. ¿Cómo puede consultarse el seguimiento?
Cuando exista un número válido y la modalidad seleccionada permita realizar el seguimiento, dometriva facilitará la información después de la expedición.
El número o enlace proporcionado puede utilizarse para consultar los movimientos disponibles en el sistema del transportista asignado.
12. ¿Por qué puede no actualizarse el seguimiento?
Puede existir un intervalo entre:
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La creación de la etiqueta.
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La recepción física del paquete por el transportista.
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La aparición del primer movimiento.
-
Las actualizaciones posteriores.
La ausencia temporal de movimientos no demuestra por sí sola que el paquete se haya perdido.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusual, el cliente puede escribir a dometriva para solicitar una revisión.
13. ¿Qué debe comprobarse si el pedido figura como entregado?
Se recomienda comprobar:
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La dirección incluida en el pedido.
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El buzón.
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Las entradas y zonas próximas.
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Los lugares seguros habituales.
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Las personas que se encuentren en el domicilio.
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Los vecinos.
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La recepción del edificio.
-
El punto de recogida indicado por el transportista.
Si el paquete continúa sin localizarse, debe comunicarse la incidencia a dometriva e incluir el número de pedido y los datos de seguimiento disponibles.
El estado mostrado por el transportista se utilizará para investigar la incidencia, pero no constituye por sí solo una prueba concluyente de que el consumidor haya recibido materialmente el paquete.
14. ¿Qué debe hacerse si el paquete está dañado, incompleto, es incorrecto o no llega?
El cliente debe escribir a:
Se recomienda incluir:
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Número de pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Datos de contacto.
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Número de seguimiento.
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Productos afectados o faltantes.
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Fotografías del embalaje, la etiqueta, el contenido y los daños, cuando estén disponibles.
La imposibilidad razonable de aportar fotografías no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable a dometriva o al transporte organizado por la tienda, el consumidor no asumirá los costes necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.
15. ¿Qué sucede si la dirección es incorrecta o está incompleta?
El cliente debe proporcionar una dirección española completa y correcta durante el checkout.
Si detecta un error, debe contactar con dometriva lo antes posible. La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado de preparación y de las opciones del transportista.
El envío de una solicitud no confirma que la dirección se haya modificado. Si el error impide la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente.
No se atribuirá al cliente una incidencia causada por dometriva o por el transportista seleccionado por la tienda.
16. ¿Cómo se tratan los datos de pago?
Los datos necesarios para autorizar y procesar la transacción se gestionan mediante Authorize.Net y los sistemas técnicos de los demás participantes, como la red de pago, el emisor y la entidad financiera.
El tratamiento de los datos personales también queda sujeto a:
-
La Política de privacidad de dometriva.
-
Las condiciones y avisos de privacidad de Authorize.Net.
-
Las condiciones del emisor y de los demás participantes.
17. ¿Qué debe hacerse si el pago falla?
Si el pago es rechazado o no puede procesarse, el pedido no podrá completarse con ese intento.
El cliente puede:
-
Revisar los datos introducidos.
-
Comprobar que la tarjeta esté vigente.
-
Completar la autenticación solicitada.
-
Consultar con el emisor o la entidad financiera.
-
Utilizar otra forma de pago activa en el checkout.
Un intento fallido no autoriza cargos repetidos que no hayan sido consentidos.
18. ¿Cómo puede contactarse con la tienda?
Tienda: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos
Para facilitar la identificación de una compra, se recomienda incluir el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante el checkout.
La dirección comercial no debe utilizarse para devolver productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
19. ¿Cuándo se autoriza o carga el pago?
La solicitud de pago se tramita durante el checkout mediante Authorize.Net y los participantes financieros correspondientes.
El momento en que la operación aparece como pendiente, autorizada o contabilizada puede depender del emisor y de la forma de pago utilizada.
Una autorización pendiente no equivale necesariamente a un cargo definitivo ni confirma por sí sola que el pedido se haya completado.
20. ¿Qué información financiera no debe enviarse por correo electrónico?
No deben enviarse:
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Números completos de tarjeta.
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Códigos CVV o CVC.
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Contraseñas.
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Códigos de autenticación o verificación.
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Credenciales bancarias.
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Fotografías completas de tarjetas.
Las consultas pueden identificarse mediante el número de pedido, la fecha, el importe y el tipo de tarjeta utilizado, sin facilitar datos financieros completos.
21. ¿Puede un pedido entregarse en varios paquetes?
Sí. Los productos o componentes de un mismo pedido pueden prepararse y entregarse por separado.
Cada paquete puede tener:
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Un transportista diferente.
-
Su propio número de seguimiento.
-
Una fecha de expedición distinta.
-
Una fecha de entrega diferente.
Cuando los productos se entreguen por separado, el plazo legal de desistimiento comenzará, cuando corresponda, con la recepción del último producto. Si un producto llega en varios componentes, se tomará como referencia la recepción del último componente.
22. ¿Qué ocurre si la entrega supera el plazo indicado?
El cliente puede solicitar una revisión escribiendo a:
Debe incluir el número de pedido y los datos de seguimiento disponibles.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado para completar la entrega. Si esta tampoco se produce dentro de ese plazo, o si la normativa permite resolver directamente el contrato, podrá ejercer los derechos de resolución y reembolso correspondientes.
23. ¿Quién asume el coste de una devolución?
En una devolución ordinaria derivada del derecho de desistimiento, el cliente organiza y asume el coste directo del envío, salvo que dometriva haya aceptado asumirlo o la legislación aplicable disponga otra cosa.
No se cobra ninguna tarifa de reposición.
Antes de enviar un producto, el cliente debe solicitar las instrucciones y la dirección de devolución a:
La dirección comercial no constituye automáticamente una dirección de devolución.
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el contrato, se aplicarán los derechos legales correspondientes y el consumidor no asumirá costes que legalmente correspondan a dometriva.
24. ¿Cuánto tarda en aparecer un reembolso?
El plazo para tramitar un reembolso depende de su causa, como una cancelación, un desistimiento, una devolución o una falta de conformidad.
Una vez emitido, el tiempo adicional necesario para que aparezca en la cuenta puede depender de:
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Authorize.Net.
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El emisor de la tarjeta.
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La entidad financiera.
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La forma de pago utilizada.
Los tiempos internos de contabilización de estos proveedores no modifican los plazos legales ni autorizan a dometriva a retrasar indebidamente un reembolso exigible.