Política de envío
1. Destinos
Los pedidos se envían a las direcciones situadas en España que el sistema admita durante el proceso de compra. Las opciones disponibles para cada destino aparecen en el checkout.
2. Transportistas
Los envíos pueden gestionarse mediante:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
USPS no se utiliza.
3. Tarifa estándar y envío gratuito
El envío estándar cuesta 8,80 EUR.
Los pedidos cuyo valor alcance al menos 154,56 EUR disponen de envío gratuito. El importe aplicable se muestra antes de confirmar la compra.
4. Tiempo de transporte
El periodo estándar es de 8 a 16 días laborables.
La estimación depende del domicilio, el transportista y el momento del pedido. Los trámites aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas y otros acontecimientos relacionados con el transporte pueden afectar a la duración efectiva.
5. Preparación
Los artículos entran en preparación después de completarse correctamente el pedido y el pago. Una vez recibido el paquete, el transportista continúa su traslado hasta el destino.
6. Dirección del destinatario
El cliente debe introducir una dirección completa y correcta. La entrega se realiza utilizando los datos incorporados al pedido.
7. Seguimiento
Cuando exista un número válido y la modalidad elegida permita seguimiento, la información correspondiente se facilita después del envío.
Puede transcurrir un intervalo entre la creación del número y la primera actualización visible del transportista.
8. Aduanas e importación
Si el pedido está sujeto a derechos aduaneros, tributos de importación u otras cargas públicas, su aplicación se rige por la normativa del destino.
DHL Express puede ofrecer una modalidad de derechos e impuestos pagados por adelantado cuando dicha opción aparezca disponible para el pedido.
9. Entregas no completadas
El paquete puede regresar al remitente cuando la entrega resulte imposible por una dirección incorrecta o incompleta, el rechazo del destinatario u otra circunstancia atribuible a este.
10. Daños, faltantes o ausencia de entrega
Ante un paquete deteriorado, incompleto o no recibido, el cliente puede escribir a boutique@dometriva.com e incluir el número de pedido y la información de seguimiento disponible.