Política de envío

1. Destinos admitidos

Los pedidos se envían a las direcciones situadas en España que el sistema admita durante el proceso de compra.

Las opciones de entrega disponibles para cada dirección se muestran en el checkout. La posibilidad de seleccionar un destino depende de la cobertura logística y de las modalidades activas en el momento de realizar el pedido.

2. Transportistas

Los envíos pueden gestionarse mediante:

• DHL Express.

• UPS.

• FedEx.

USPS no se utiliza para los pedidos comprendidos en esta política.

La asignación del transportista puede depender del destino, las características del pedido y las opciones logísticas disponibles durante su preparación.

3. Gastos de envío

El envío estándar tiene un coste de 8,80 EUR.

Los pedidos cuyo valor alcance o supere 154,56 EUR disponen de envío estándar gratuito.

El coste definitivo se muestra en el checkout antes de confirmar la compra. Las modalidades adicionales, cuando estén disponibles, pueden tener condiciones y costes diferentes.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo estándar estimado de entrega es de 8 a 16 días laborables.

La estimación puede depender de:

• La preparación del pedido.

• La dirección de destino.

• El transportista asignado.

• Los días laborables aplicables.

• Las circunstancias propias del transporte.

• Los periodos de elevada demanda.

• Las incidencias ajenas a un control razonable.

Los fines de semana y los días festivos no se consideran días laborables.

5. Preparación y expedición

Los pedidos se preparan después de que el pago haya recibido la autorización correspondiente.

El estado de preparación puede variar según la disponibilidad, las características del producto y la composición del pedido.

Un pedido se considera expedido cuando ha sido entregado al transportista. La creación de una etiqueta o de un número de seguimiento no implica necesariamente que el paquete ya haya sido recogido físicamente.

6. Confirmación y seguimiento

Cuando exista un número de seguimiento válido, se facilitará al cliente mediante los datos de contacto asociados al pedido.

El seguimiento puede consultarse en el sistema del transportista correspondiente.

Puede existir una demora entre:

• La creación de la etiqueta.

• La recogida física del paquete.

• El primer registro logístico.

• La aparición de la información en el sistema de seguimiento.

La ausencia temporal de actualizaciones no determina por sí sola que el paquete se haya perdido.

7. Pedidos divididos

Los pedidos que incluyan varios productos o componentes pueden enviarse en paquetes separados.

En estos casos:

• Cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente.

• Los paquetes pueden ser transportados por empresas distintas.

• Las entregas pueden producirse en fechas diferentes.

El pedido no se considera completamente entregado hasta que se hayan recibido todos los productos, paquetes o componentes correspondientes.

8. Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección completa, exacta y adecuada para la entrega.

Antes de confirmar el pedido deben comprobarse:

• El nombre del destinatario.

• La calle y el número.

• El piso, puerta o unidad.

• El código postal.

• La localidad y provincia.

• El teléfono y el correo electrónico de contacto.

La posibilidad de modificar la dirección después de enviar el pedido depende de su estado de preparación y de las opciones disponibles con el transportista.

9. Dirección incorrecta o incompleta

Cuando una dirección incorrecta o incompleta impida la entrega, el paquete puede ser retenido, redirigido o devuelto al remitente.

Las consecuencias y los posibles costes se determinarán según las circunstancias, la actuación del transportista y la legislación aplicable.

El cliente debe comunicar cualquier error lo antes posible a boutique@dometriva.com. El envío de una solicitud de corrección no garantiza que el cambio pueda aplicarse si el pedido ya ha avanzado en su preparación o transporte.

10. Intentos de entrega y puntos de recogida

El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega, dejar instrucciones o dirigir el paquete a un punto de recogida cuando esta opción se encuentre disponible.

El destinatario debe consultar el seguimiento y atender las instrucciones razonables del transportista.

La entrega en un punto de recogida, recepción del edificio u otro lugar autorizado se considera realizada cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del paquete.

11. Retrasos

Las fechas de entrega son estimaciones basadas en la información disponible durante la compra y el transporte.

Cuando un pedido no se entregue dentro del plazo aplicable, el cliente puede comunicar la incidencia a boutique@dometriva.com.

En los supuestos previstos legalmente, el consumidor puede conceder un plazo adicional adecuado. Si la entrega tampoco se produce dentro de ese periodo, podrá ejercer los derechos de resolución y restitución correspondientes.

Cuando la fecha de entrega sea esencial o dometriva rechace la entrega, la resolución podrá ejercerse sin plazo adicional en los casos establecidos por la legislación aplicable.

12. Paquetes que figuran como entregados

Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado, deben comprobarse:

• La dirección indicada en el pedido.

• El buzón y las entradas.

• Las zonas protegidas o próximas a la propiedad.

• Las personas del domicilio.

• Los vecinos.

• La recepción del edificio.

• Los puntos de recogida indicados por el transportista.

• Las fotografías o notas de entrega disponibles.

Si el paquete no puede localizarse después de estas comprobaciones, la incidencia debe comunicarse a dometriva con el número de pedido, el seguimiento y la información de entrega disponible.

El estado mostrado por el transportista puede utilizarse para examinar la incidencia, sin impedir la consideración de otros datos pertinentes.

13. Paquetes perdidos o no recibidos

Cuando un paquete no llegue, deje de actualizarse durante un periodo anormal o pueda haberse perdido, el cliente debe escribir a boutique@dometriva.com e incluir:

• El número de pedido.

• Los datos de contacto utilizados durante la compra.

• El número de seguimiento.

• El nombre del transportista.

• La fecha del último movimiento visible.

• Una descripción de la incidencia.

dometriva podrá revisar el envío y solicitar información al transportista. Este procedimiento no limita los derechos legales del consumidor relacionados con la entrega.

14. Paquetes o productos dañados

Cuando el paquete o su contenido llegue dañado, el cliente debe conservar temporalmente el producto, el embalaje y la etiqueta de transporte mientras se examina la incidencia.

La comunicación puede incluir fotografías de:

• El exterior del paquete.

• La etiqueta de transporte.

• La protección interior.

• El contenido recibido.

• Los daños observados.

La solicitud de información o imágenes no reduce los derechos legales relacionados con productos dañados, defectuosos o no conformes.

15. Productos faltantes o incorrectos

Si un pedido contiene un producto incorrecto o falta algún artículo o componente, el cliente debe comunicarlo a boutique@dometriva.com.

La comunicación debe incluir el número de pedido, los productos afectados y una descripción de la incidencia. Pueden adjuntarse fotografías cuando resulten útiles.

Los derechos legales relativos a productos incorrectos, incompletos o no conformes permanecen vigentes.

16. Devolución al remitente

Un paquete puede regresar al remitente cuando:

• La dirección sea incorrecta o incompleta.

• El destinatario rechace la entrega.

• No sea recogido dentro del plazo indicado.

• No puedan completarse los intentos de entrega.

• El transportista determine que no puede realizar la entrega.

Cuando se produzca una devolución al remitente, dometriva examinará el estado del pedido antes de determinar las medidas aplicables.

La recepción del paquete devuelto por parte del remitente no implica automáticamente la cancelación del pedido ni un reembolso inmediato.

17. Rechazo de la entrega

El rechazo de un paquete no equivale necesariamente al ejercicio válido del derecho de desistimiento.

Para dejar constancia de la decisión de desistir, el consumidor debe comunicarla de forma inequívoca a boutique@dometriva.com dentro del plazo aplicable.

Las consecuencias del rechazo se determinarán de acuerdo con las circunstancias, las condiciones de devolución y la legislación aplicable.

18. Modificación o cancelación antes del envío

Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido deben enviarse lo antes posible.

Solo pueden aplicarse mientras el estado de preparación permita detener o modificar el pedido. La presentación de una solicitud no suspende automáticamente su procesamiento.

Una vez entregado el paquete al transportista, el pedido deja de tratarse como una cancelación previa al envío y queda sujeto a las condiciones de entrega, desistimiento y devolución.

19. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando el consumidor encargue el transporte a un transportista no ofrecido por dometriva, la transmisión del riesgo se determinará conforme a las reglas legales aplicables.

La intervención del transportista seleccionado u ofrecido por dometriva no elimina las responsabilidades que correspondan a la tienda frente al consumidor.

20. Contacto

Las consultas e incidencias relacionadas con los envíos pueden dirigirse a:

Tienda: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos

La dirección comercial no debe utilizarse para enviar devoluciones o paquetes sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.