Términos del servicio
1. Aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de dometriva y forman parte de la relación contractual entre la tienda y el cliente.
Los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable permanecen vigentes y prevalecen sobre cualquier disposición incompatible.
2. Titular y datos de contacto
Tienda: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos
La dirección comercial no constituye una dirección de devolución. Antes de enviar cualquier producto, deben solicitarse las instrucciones correspondientes por correo electrónico.
3. Información sobre los productos
Las características esenciales, el precio y las opciones disponibles se muestran en la página de cada producto antes de completar la compra.
Las imágenes pueden presentar diferencias no sustanciales debidas a la pantalla, la iluminación o la forma de presentación. Estas diferencias no afectan al derecho del consumidor a recibir un producto conforme con la descripción contractual.
La inclusión de un artículo en el catálogo no garantiza su disponibilidad indefinida. No se sustituirá un producto por otro diferente sin una base contractual o legal que lo permita.
4. Proceso de compra
El cliente selecciona los artículos, introduce los datos requeridos, elige entre las opciones disponibles y puede revisar y corregir la información antes de enviar el pedido.
La finalización del checkout constituye una solicitud vinculante de compra. La recepción automática de dicha solicitud no equivale necesariamente a su aceptación.
5. Formación del contrato
El contrato se considera aceptado cuando dometriva envía una confirmación expresa del pedido o inicia su ejecución.
Si un producto no se encuentra disponible antes de la aceptación o ejecución, dometriva informará al cliente y, cuando se haya efectuado un cobro, reembolsará las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
6. Idioma y conservación del contrato
Para las compras dirigidas al mercado español, la información contractual se presenta en español.
Los datos del pedido y los registros contractuales pueden conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la compra y cumplir las obligaciones legales. El cliente debe conservar la confirmación y las condiciones aplicables a su pedido.
7. Precios, moneda e impuestos
Los pedidos destinados a España se expresan y pagan en euros.
Los precios de los productos y los gastos de transporte incorporan los impuestos configurados para el mercado correspondiente. La configuración técnica puede mostrar una tasa del 0 %, pero esta indicación no excluye los impuestos que resulten legalmente exigibles.
Antes de enviar el pedido, el checkout muestra el importe total aplicable, incluidos el precio, los impuestos y los gastos adicionales previamente informados.
No se aplicarán costes que no hayan sido mostrados y aceptados antes de confirmar la compra.
8. Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos mediante Authorize.Net:
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Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
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JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Apple Pay y Google Pay no están disponibles.
dometriva no añade recargos por utilizar los métodos de pago ofrecidos. El emisor o la entidad financiera puede aplicar sus propias comisiones, gastos de conversión o condiciones contractuales.
9. Autorización y seguridad del pago
La compra requiere una autorización de pago válida.
Authorize.Net, el emisor y los demás participantes en la transacción pueden aplicar controles de autenticación, seguridad y prevención del fraude. Una operación puede ser rechazada si no recibe autorización.
El cliente no debe enviar por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos CVV o CVC, contraseñas, códigos de autenticación ni credenciales bancarias.
Las autorizaciones y retenciones temporales se gestionan conforme a los procedimientos del proveedor de pagos y del emisor.
10. Destinos y transportistas
Los pedidos se envían a las direcciones situadas en España que el sistema admita durante el proceso de compra.
Los envíos pueden gestionarse mediante:
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DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
USPS no se utiliza para los pedidos comprendidos en estas condiciones.
La asignación del transportista puede depender del destino, del tipo de pedido y de las opciones logísticas disponibles.
11. Gastos de envío
El envío estándar tiene un coste de 8,80 EUR.
Los pedidos cuyo valor alcance o supere 154,56 EUR disponen de envío estándar gratuito.
Las opciones y los costes definitivos se muestran en el checkout antes de que el cliente confirme la compra. Las modalidades adicionales, cuando estén disponibles, pueden tener condiciones y precios diferentes.
12. Plazo de entrega
El plazo estándar estimado de entrega es de 8 a 16 días laborables.
La estimación puede depender de la preparación del pedido, la dirección de destino, el transportista, los días no laborables y otras circunstancias propias del transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no reducen los derechos legales del consumidor cuando la entrega no se produzca dentro del periodo acordado.
13. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.
La posibilidad de modificarla después de enviar el pedido depende del estado de preparación y de las opciones disponibles con el transportista.
Los paquetes que no puedan entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o por otra causa atribuible al destinatario pueden regresar al remitente. Las consecuencias se determinarán según las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
14. Seguimiento y entregas divididas
Cuando exista un número de seguimiento válido, se facilitará al cliente para que pueda consultar la información disponible en el sistema del transportista.
Los pedidos con varios productos o componentes pueden enviarse en paquetes separados. En estos casos, cada paquete puede disponer de un número de seguimiento diferente.
El pedido no se considera completamente entregado hasta que se hayan recibido todos los productos, paquetes o componentes correspondientes.
15. Retraso o falta de entrega
Cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado, el consumidor puede comunicar la incidencia a boutique@dometriva.com.
En los casos previstos legalmente, el consumidor puede conceder un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si la entrega tampoco se produce dentro de ese periodo.
Cuando la fecha de entrega sea esencial o dometriva rechace la entrega, la resolución podrá ejercerse sin plazo adicional en los supuestos establecidos por la legislación aplicable.
16. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Cuando el consumidor encargue el transporte a un transportista no ofrecido por dometriva, la transmisión del riesgo se determinará conforme a las reglas legales aplicables.
17. Cancelación de pedidos
No existe una regla automática de cancelación después de enviar el pedido.
Las solicitudes deben enviarse lo antes posible a boutique@dometriva.com e incluir el número de pedido, los datos de contacto y los artículos afectados.
La cancelación solo puede tramitarse mientras el estado de preparación permita detener el pedido y este no haya sido entregado al transportista.
El envío de una solicitud no implica su aceptación ni detiene automáticamente el procesamiento.
18. Desistimiento y devolución
El consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Además, dometriva admite solicitudes de devolución durante un periodo comercial de 28 días naturales desde la entrega.
El cliente organiza y asume el coste directo del envío de devolución, salvo que la legislación disponga otra cosa. No se aplica ninguna tarifa de reposición.
Las condiciones, excepciones, instrucciones y reglas de reembolso se desarrollan en la Política de devoluciones y reembolsos.
19. Reembolsos
Los reembolsos se realizan normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que exista otro acuerdo válido que no genere costes para el consumidor.
El momento en que el importe aparece reflejado puede depender del emisor, del proveedor de pagos y de la entidad financiera.
Los plazos y condiciones legales aplicables al desistimiento, la cancelación o la falta de conformidad no se modifican por los procesos internos de contabilización del proveedor financiero.
20. Productos defectuosos o no conformes
Los derechos legales relacionados con la conformidad y la garantía permanecen aplicables con independencia del desistimiento o de la devolución comercial.
Para examinar una incidencia pueden solicitarse:
-
El número de pedido.
-
Una descripción del problema.
-
Fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta cuando estén disponibles.
-
Otros datos adecuados para identificar el producto y valorar la incidencia.
La solicitud de esta información no reduce los derechos del consumidor.
Las medidas destinadas a restablecer la conformidad se aplicarán sin costes cuando así lo exija la legislación.
21. Corrección y modificación de datos
Antes de enviar el pedido, el cliente puede revisar y modificar la información introducida.
Después de enviarlo, la posibilidad de modificar la dirección, los productos, las cantidades, las variantes o el transporte depende del estado de procesamiento.
Cuando una modificación no resulte posible, el pedido conservará los datos originales y quedará sujeto a las condiciones aplicables de entrega, desistimiento y devolución.
22. Facturación y justificantes
El cliente puede recibir una factura, recibo o justificante correspondiente a la compra en formato electrónico o en otro formato legalmente admitido.
Los datos de facturación deben facilitarse correctamente durante el proceso de compra o mientras todavía resulte posible incorporarlos al documento correspondiente.
Cuando resulte legalmente aplicable, el derecho del consumidor a recibir una factura en papel no quedará sujeto al pago de una cantidad adicional.
23. Datos personales
La información personal se trata conforme a la Política de privacidad publicada en la tienda.
Los datos relacionados con el pago pueden ser procesados por Authorize.Net, los emisores y los demás participantes necesarios para autorizar y gestionar la transacción.
Los datos necesarios para efectuar la entrega pueden compartirse con DHL Express, UPS o FedEx.
24. Uso permitido de la tienda
El cliente debe utilizar la tienda de forma lícita y respetuosa.
No se permite:
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Realizar pedidos fraudulentos.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
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Utilizar medios de pago sin autorización.
-
Introducir código malicioso.
-
Interferir deliberadamente en la seguridad o el funcionamiento de la tienda.
-
Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
-
Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos legítimos.
Las medidas adoptadas frente a un uso indebido serán razonables y proporcionadas.
25. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, imágenes, fotografías, gráficos, marcas, nombres comerciales, bases de datos, código y demás contenidos de la tienda están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.
El acceso al sitio no transfiere estos derechos al usuario.
Las restricciones de esta sección no impedirán al consumidor conservar información relacionada con una compra, formular opiniones legítimas, presentar reclamaciones o ejercer sus derechos.
26. Disponibilidad del sitio
dometriva adoptará medidas razonables para mantener la tienda disponible y segura.
Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, incidencias de seguridad, problemas de proveedores o circunstancias extraordinarias ajenas a un control razonable.
Una interrupción no elimina los derechos relacionados con pedidos confirmados ni justifica la retención indebida de reembolsos.
27. Responsabilidad
dometriva responde del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición excluye ni limita responsabilidades o derechos que legalmente no puedan excluirse, especialmente los relacionados con:
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Los derechos de los consumidores.
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La entrega de los pedidos.
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Los productos defectuosos o no conformes.
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Los pagos y reembolsos.
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La información comercial engañosa.
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El fraude, el dolo o la negligencia grave.
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Los daños personales.
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La protección de datos personales.
28. Legislación y jurisdicción
La relación contractual se rige por la legislación determinada conforme a las normas aplicables.
Cuando el cliente sea un consumidor residente en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservará la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia.
El consumidor puede acudir a los tribunales legalmente competentes, incluidos los de su domicilio cuando así lo establezca la normativa.
No se obliga al consumidor a someterse exclusivamente a tribunales de Estados Unidos ni a renunciar a derechos reconocidos en España o en la Unión Europea.
29. Reclamaciones y resolución de controversias
Las consultas y reclamaciones pueden enviarse a:
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
La comunicación debe incluir el número de pedido, los datos de contacto y una descripción suficiente de la cuestión planteada.
La utilización de estos canales no impide que el consumidor se dirija a una autoridad de consumo, utilice un mecanismo de resolución alternativa cuando resulte aplicable o acuda a los tribunales competentes.
30. Prevalencia y modificaciones
Si alguna disposición de estas condiciones resulta incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá dicha norma. Las demás disposiciones continuarán aplicándose en la medida permitida.
dometriva puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente cuando reduzcan derechos relacionados con pedidos ya realizados. La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada en el momento de efectuarla.