Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Esta política explica las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en dometriva con destino a España.
Los destinos, métodos, costes y condiciones disponibles para cada pedido se muestran durante el checkout antes de que el cliente confirme la compra.
1. Destinos admitidos
dometriva realiza envíos a las direcciones situadas en España que el sistema admita durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio puede depender de:
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La dirección y el código postal.
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La cobertura logística.
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Las características del pedido.
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Las opciones activas durante el checkout.
La posibilidad de introducir una dirección no garantiza por sí sola que todos los productos o métodos de entrega estén disponibles para ese destino. Las opciones definitivas son las mostradas antes de confirmar la compra.
2. Transportistas
Los envíos pueden ser gestionados mediante:
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DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
USPS no se utiliza para los envíos incluidos en esta política.
La asignación del transportista puede depender del destino, las características del paquete y las modalidades disponibles durante la preparación del pedido.
La intervención del transportista no elimina las obligaciones que correspondan legalmente a dometriva frente al consumidor.
3. Gastos de envío
El envío estándar tiene un coste fijo de:
8,80 EUR
Los pedidos cuyo valor alcance o supere:
154,56 EUR
disponen de envío estándar gratuito.
El importe aplicable se muestra durante el checkout antes de confirmar y pagar el pedido.
Las modalidades adicionales, cuando estén disponibles, pueden tener costes y condiciones diferentes. No se cobrarán gastos de envío que no hayan sido comunicados y aceptados antes de finalizar la compra.
4. Tiempo de transporte
El periodo estándar de transporte es de:
8 a 16 días laborables desde la fecha de expedición.
Este plazo comienza cuando el paquete ha sido entregado al transportista. No incluye el tiempo previo necesario para preparar el pedido.
A efectos de esta estimación, los sábados, domingos y días festivos aplicables no se consideran días laborables.
La duración efectiva puede depender de:
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La dirección de entrega.
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El transportista asignado.
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El momento de la expedición.
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Los trámites aduaneros.
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Los días festivos.
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Las condiciones meteorológicas.
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Las interrupciones operativas.
-
Otras circunstancias relacionadas con el transporte.
El periodo indicado es una estimación de transporte y no elimina los derechos del consumidor cuando se incumpla el plazo de entrega acordado o legalmente aplicable.
5. Preparación del pedido
Los productos entran en preparación después de que el pedido y el pago se hayan completado correctamente.
La preparación puede incluir:
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La comprobación del pedido.
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La organización de los productos.
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El embalaje.
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La generación de la documentación.
-
La asignación del transportista.
dometriva no ha establecido en esta política un número concreto de días de preparación. Por tanto, los 8 a 16 días laborables indicados corresponden exclusivamente al transporte posterior a la expedición.
Cuando el paquete sea recibido por el transportista, se considerará expedido y comenzará a calcularse el plazo estándar de transporte.
Si una incidencia impide preparar o expedir el pedido, dometriva contactará con el cliente utilizando los datos asociados a la compra.
6. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección española completa, correcta y accesible.
La entrega se gestionará utilizando los datos incluidos en el pedido, como:
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Nombre del destinatario.
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Calle y número.
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Piso, puerta u otra información necesaria.
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Código postal.
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Localidad y provincia.
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Número de teléfono o información de contacto solicitada.
Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar estos datos. Los errores u omisiones pueden retrasar la entrega o provocar la devolución del paquete al remitente.
No se atribuirá al cliente una incidencia causada por dometriva o por un transportista seleccionado por la tienda.
7. Modificación de la dirección
Si el cliente detecta un error, debe escribir lo antes posible a:
La solicitud podrá examinarse mientras el estado de preparación o transporte permita efectuar el cambio.
Una vez expedido el paquete, cualquier modificación puede quedar sujeta a las opciones, verificaciones y restricciones del transportista.
El envío de una solicitud no significa que la dirección haya sido modificada. dometriva confirmará si el cambio ha podido aplicarse. Mientras no exista dicha confirmación, seguirá vigente la dirección incorporada originalmente al pedido.
8. Seguimiento del envío
Cuando exista un número válido y la modalidad seleccionada permita el seguimiento, dometriva facilitará la información disponible después de la expedición.
Esta información puede incluir:
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El transportista asignado.
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El número de seguimiento.
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Un enlace para consultar el recorrido.
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El estado comunicado por el operador.
Puede transcurrir un intervalo entre la creación del número, la recepción física del paquete y la primera actualización visible.
La ausencia temporal de movimientos no demuestra por sí sola que el paquete se haya perdido. Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual, el cliente puede contactar con dometriva para solicitar una revisión.
9. Pedidos divididos
Un pedido que contenga varios productos, paquetes o componentes puede prepararse y entregarse por separado.
Cada paquete puede tener:
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Un transportista diferente.
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Una fecha de expedición distinta.
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Su propio número de seguimiento.
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Una fecha de entrega diferente.
Cuando varios productos adquiridos en un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo legal de desistimiento se calculará, cuando corresponda, desde la recepción del último producto. Si un producto se entrega en varios componentes, se tomará como referencia la recepción del último componente.
10. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Cuando un pedido esté sujeto a derechos aduaneros, impuestos de importación u otras cargas públicas, su aplicación se determinará conforme a la normativa vigente en el destino.
DHL Express puede ofrecer una modalidad de derechos e impuestos pagados por adelantado cuando se encuentre disponible para el pedido.
Los importes conocidos que formen parte de la modalidad seleccionada deberán mostrarse antes de que el cliente confirme la compra.
Las actuaciones de las autoridades aduaneras pueden afectar al plazo de entrega. No se trasladarán al cliente costes que legalmente correspondan a dometriva ni cargos que debieran haber sido informados previamente conforme a la normativa aplicable.
11. Intentos de entrega y puntos de recogida
El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega o dirigir el paquete a un punto de recogida cuando la modalidad seleccionada y sus procedimientos lo permitan.
El destinatario debe consultar las actualizaciones de seguimiento y, cuando corresponda, recoger el paquete dentro del plazo comunicado.
La falta de recogida puede provocar la devolución del envío al remitente.
Las instrucciones del transportista no limitan los derechos que correspondan al consumidor frente a dometriva.
12. Entregas no completadas
El paquete puede devolverse al remitente cuando la entrega no pueda completarse debido a:
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Una dirección incorrecta o incompleta.
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La ausencia de información necesaria.
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La imposibilidad de localizar al destinatario.
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El rechazo injustificado del paquete.
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La falta de recogida dentro del plazo indicado.
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Otra circunstancia atribuible al destinatario.
Cuando un paquete regrese al remitente, dometriva revisará:
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El estado del envío.
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Los intentos de entrega.
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La información del transportista.
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La causa de la devolución.
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Los costes razonablemente aplicables.
-
Los derechos legales del consumidor.
No se responsabilizará al cliente por incidencias causadas por dometriva o por el transportista seleccionado por la tienda.
13. Paquetes dañados, incompletos o incorrectos
Si un paquete llega dañado, abierto, incompleto o contiene productos incorrectos, el cliente puede escribir a:
Se recomienda facilitar, cuando estén disponibles:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Productos afectados o faltantes.
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Número de seguimiento.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías de la etiqueta.
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Fotografías del contenido y del estado de los productos.
Las fotografías y demás información se utilizarán para comprobar la incidencia, pero la imposibilidad razonable de aportarlas no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable a dometriva o al transporte organizado por la tienda, el consumidor no asumirá los costes necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.
14. Pedidos no recibidos y retrasos
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede solicitar una revisión escribiendo a:
La comunicación debe incluir el número de pedido y, cuando exista, la información de seguimiento.
dometriva comprobará:
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El estado del pedido.
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La fecha de expedición.
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Los movimientos del transportista.
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Los intentos de entrega.
-
La información logística disponible.
Cuando la entrega no se produzca dentro del plazo acordado, el consumidor podrá solicitar que se complete dentro de un plazo adicional adecuado cuando este requisito resulte aplicable.
Si la entrega tampoco se produce dentro de ese plazo adicional, o cuando la normativa permita resolver directamente el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes, incluido el reembolso cuando proceda.
15. Envíos que figuren como entregados
Si el seguimiento muestra el paquete como entregado, pero el cliente no puede localizarlo, se recomienda comprobar:
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La dirección incluida en el pedido.
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El buzón.
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Las entradas y zonas próximas.
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Los lugares seguros habituales.
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Las personas que se encuentren en el domicilio.
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Los vecinos.
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La recepción del edificio.
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El punto de recogida indicado por el transportista.
Si el paquete continúa sin aparecer, el cliente debe contactar con dometriva e incluir el número de pedido, el seguimiento y cualquier información de entrega disponible.
El estado mostrado por el transportista se utilizará para investigar la incidencia, pero no constituye por sí solo una prueba concluyente de que el consumidor haya recibido materialmente el paquete.
16. Transmisión del riesgo
Cuando dometriva envíe los productos mediante uno de los transportistas ofrecidos por la tienda, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
El riesgo no se transmite al consumidor por el simple hecho de que el paquete haya sido entregado a DHL Express, UPS o FedEx.
Si el consumidor encarga el transporte a un operador que no se encuentre entre los propuestos por dometriva, el riesgo se transmitirá conforme a las reglas legales aplicables a esa elección, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda ejercer frente al transportista.
Esta disposición no limita los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
17. Responsabilidad del transportista y de la tienda
Los transportistas gestionan el traslado y pueden aplicar procedimientos operativos propios dentro del ámbito de sus servicios.
No obstante, cuando el transportista haya sido ofrecido o seleccionado por dometriva, su intervención no elimina las responsabilidades de la tienda frente al consumidor respecto de la entrega.
El cliente podrá contactar con el transportista para obtener información operativa, pero no estará obligado a resolver por sí solo una incidencia que legalmente corresponda gestionar a dometriva.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con la preparación, expedición, seguimiento, retrasos o incidencias de entrega:
Tienda: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos
Para localizar el envío, se recomienda incluir el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra.