1. Diferencia entre los plazos
| Modalidad | Plazo | Inicio |
|---|---|---|
| Desistimiento legal | 14 días naturales | Recepción del producto |
| Devolución ampliada | 28 días | Entrega del producto |
| Producto defectuoso, dañado o incorrecto | Según la normativa aplicable | Detección del problema |
El periodo comercial de 28 días amplía las posibilidades de devolución y no reduce los derechos legales del consumidor.
2. Devolución ampliada
La solicitud puede presentarse dentro de los 28 días posteriores a la entrega. Los fines de semana y días festivos no amplían este periodo.
3. Inicio del proceso
El cliente debe escribir a boutique@dometriva.com e indicar el número de pedido, los datos de contacto y los artículos afectados.
No es necesario justificar el desistimiento legal ni una devolución solicitada dentro del periodo comercial.
4. Información para el envío
Las instrucciones pertinentes se enviarán por correo electrónico. No se deben enviar artículos a esta dirección comercial sin instrucciones previas.
5. Plazo posterior al desistimiento
Cuando se ejerza el derecho legal, los productos deben enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Para utilizar la ampliación comercial, la solicitud debe iniciarse antes de que concluyan los 28 días desde la entrega.
6. Contenido de la devolución
El paquete debe incluir el producto, sus componentes y los accesorios recibidos.
En el desistimiento legal, el consumidor solo responde por la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el artículo.
7. Costes
El cliente organiza y asume el envío de devolución, salvo que la legislación disponga otra cosa.
No se cobra tarifa de reposición. Esta regla no limita los derechos aplicables a productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
8. Reembolso legal
Un desistimiento válido comprende el precio pagado y el coste de la alternativa estándar menos cara ofrecida para la entrega.
El gasto adicional de una modalidad más costosa elegida por el cliente no se devuelve.
9. Reembolso durante la ampliación
Entre el final del periodo legal y el día 28 se reintegra el importe de los productos devueltos. Los gastos iniciales de envío solo se incluyen cuando la ley lo exija o la incidencia derive de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
10. Método de abono
El reembolso se realiza normalmente mediante el método original. Puede retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
11. Cambios
El cambio se tramita devolviendo el artículo original y realizando una nueva compra del producto deseado.
12. Excepciones legales
El desistimiento puede quedar excluido para artículos personalizados, fabricados según especificaciones individuales, rápidamente perecederos o precintados que no admitan devolución por razones sanitarias o de higiene después de abrirse.