Última actualización: 2 de septiembre de 2026
1. Plazos aplicables
| Modalidad | Plazo aplicable | Inicio del cómputo |
|---|---|---|
| Desistimiento legal | 14 días naturales | Desde la recepción del producto |
| Devolución comercial ampliada | 28 días naturales | Desde la entrega del producto |
| Falta de conformidad | El previsto por la normativa aplicable | Desde la entrega, conforme a las condiciones legales correspondientes |
El periodo comercial de 28 días amplía las posibilidades de devolución ofrecidas por dometriva. Esta ampliación no sustituye, reduce ni limita los derechos legales del consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento
El consumidor puede desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Si un producto se entrega en varios lotes, paquetes o componentes, el plazo comienza con la recepción del último de ellos.
La recepción puede producirse por el consumidor o por un tercero indicado por este, distinto del transportista.
3. Devolución comercial ampliada
Además del derecho legal de desistimiento, puede solicitarse una devolución hasta que concluya el día 28 natural contado desde la entrega del producto.
Los fines de semana y los días festivos comprendidos en este periodo se incluyen en el cómputo y no suspenden ni amplían su duración.
No es necesario indicar un motivo para solicitar una devolución dentro de este periodo comercial.
4. Inicio del procedimiento
Para iniciar un desistimiento o una devolución, el cliente debe escribir a boutique@dometriva.com antes de que finalice el plazo aplicable.
La comunicación debe incluir, cuando sea posible:
-
El número de pedido.
-
Los datos de contacto utilizados durante la compra.
-
La identificación de los productos afectados.
-
Una declaración clara de la decisión de desistir o solicitar la devolución.
Puede utilizarse el modelo legal de formulario de desistimiento publicado en la tienda, aunque su utilización no es obligatoria. También es válida cualquier otra declaración inequívoca.
5. Cumplimiento del plazo
El desistimiento legal se considera comunicado dentro de plazo cuando la declaración se envía antes de que concluyan los 14 días naturales, aunque la tienda la reciba posteriormente.
Para acogerse a la devolución comercial ampliada, la solicitud debe enviarse antes de que concluya el día 28 natural contado desde la entrega.
El consumidor debe conservar la información que permita acreditar la fecha y el contenido de la comunicación.
6. Instrucciones y dirección de devolución
Las instrucciones y la dirección aplicables al envío de devolución se facilitan por correo electrónico.
Los productos no deben enviarse automáticamente a la dirección comercial publicada en esta política. Antes de realizar el envío, deben solicitarse las instrucciones correspondientes a boutique@dometriva.com.
La necesidad de solicitar instrucciones no se utilizará para impedir, limitar o retrasar injustificadamente el ejercicio del desistimiento ni de otros derechos legales.
7. Plazo para enviar los productos
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, los productos deben enviarse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Este plazo se considera cumplido cuando los productos se envían antes de su vencimiento.
En las devoluciones acogidas al periodo comercial ampliado, la solicitud debe iniciarse dentro de los 28 días naturales posteriores a la entrega y el envío debe realizarse conforme a las instrucciones facilitadas.
8. Contenido y estado de la devolución
El envío de devolución debe incluir el producto correspondiente, sus componentes y los accesorios recibidos.
En caso de desistimiento legal, el consumidor únicamente responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
La falta de embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponder por una disminución de valor efectivamente producida.
9. Costes de devolución
El cliente organiza y asume el coste directo del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
No se aplica ninguna tarifa de reposición.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, se aplicarán las reglas legales correspondientes, incluidas las relativas a la ausencia de costes para restablecer la conformidad cuando proceda.
10. Reembolso por desistimiento legal
En caso de desistimiento legal válido, el reembolso comprende:
-
El precio pagado por los productos afectados.
-
El coste correspondiente a la modalidad estándar de entrega menos costosa que se hubiera ofrecido para el pedido.
No se reembolsa la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente por el cliente.
11. Reembolso durante el periodo comercial ampliado
Cuando la devolución se solicite después de finalizar el periodo legal de desistimiento y antes de que concluya el día 28 desde la entrega, se reembolsa el precio pagado por los productos devueltos.
Los gastos iniciales de entrega no se incluyen normalmente en este reembolso comercial, salvo cuando la legislación aplicable lo exija o la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
12. Plazo y método del reembolso
En caso de desistimiento legal válido, el reembolso se efectúa sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que dometriva reciba la comunicación.
El abono se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el consumidor.
El momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede depender de los procedimientos del emisor, del proveedor de pagos o de la entidad financiera.
13. Retención del reembolso
Cuando corresponda legalmente, dometriva puede retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Esta retención no se aplica cuando dometriva se haya ofrecido a recoger directamente los productos.
El cliente puede conservar el recibo, el número de seguimiento u otra prueba del envío hasta que finalice el procedimiento.
14. Cambios de productos
Los cambios se gestionan mediante la devolución del producto original y la realización de una nueva compra del artículo deseado.
La disponibilidad y el precio del nuevo producto se determinan en el momento de efectuar la nueva compra.
Este procedimiento no limita los derechos legales aplicables cuando el producto original sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede quedar excluido en los casos previstos por la normativa aplicable, incluidos:
-
Bienes fabricados conforme a especificaciones individuales.
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Productos claramente personalizados.
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Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones sanitarias o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Las excepciones se aplican únicamente cuando concurran todos los requisitos legalmente establecidos.
16. Contratos complementarios
El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento produce los efectos previstos por la normativa sobre los contratos complementarios vinculados a la compra principal.
La terminación y, cuando corresponda, la restitución de las prestaciones relacionadas con esos contratos quedan sujetas a las condiciones, los costes, los plazos y las excepciones legalmente aplicables.
17. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes son independientes del desistimiento y de la devolución comercial ampliada.
La finalización de los periodos de 14 o 28 días no elimina los derechos legales que puedan corresponder por falta de conformidad.
Las incidencias pueden comunicarse a boutique@dometriva.com indicando:
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El número de pedido.
-
El producto afectado.
-
Una descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta, cuando estén disponibles y resulten útiles.
-
Cualquier otra información razonablemente necesaria para examinar el problema.
La solicitud de información no reduce los derechos legales del consumidor.
18. Periodo de responsabilidad por falta de conformidad
Para los bienes sujetos a la normativa española de consumidores, el empresario responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
En el caso de bienes de segunda mano, puede acordarse un periodo inferior, que no podrá ser menor de un año desde la entrega, cuando la legislación permita dicho acuerdo.
Estos periodos son independientes del derecho de desistimiento y de la devolución comercial ampliada.
19. Medidas frente a la falta de conformidad
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor puede solicitar su reparación o sustitución, salvo cuando la medida elegida resulte imposible o, en comparación con la otra medida disponible, suponga costes desproporcionados conforme a los criterios legales.
La reparación o sustitución debe realizarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La reducción del precio o la resolución del contrato podrá solicitarse cuando concurran las condiciones previstas legalmente. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia en los casos establecidos por la normativa.
20. Datos de contacto
Tienda: dometriva
Correo electrónico: boutique@dometriva.com
Teléfono: +1 325 558 0116
Dirección comercial: 4800 County Road 109, Colorado City, Texas 79512, Estados Unidos
La dirección comercial no constituye una dirección de devolución. Los paquetes deben enviarse únicamente a la dirección indicada en las instrucciones correspondientes.